apprentissage ; alternance ; formation ; CFA ; Cerfal ; UFA ; CFA ; formations ; CAP, Bac, BTS, Licence professionnelle, licence générale, Master, DCG, DSCG, titre professionnel RNCP

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Durée de la formation

2 ans

Type de contrat

contrat d'apprentissage

Rythme d'alternance

2 j. en formation/3 j. en entreprise ou 1 sem./1 sem. selon UFA

Site(s) de formation

8 site(s) disponible(s)

Présentation de la formation

Période de rentrée : Début septembre

Objectifs de formation

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Il doit être capable de :

  • gérer la relation client et la négociation vente : cibler et prospecter, négocier et accompagner le client, exploiter et mutualiser l’information commerciale,
  • gérer la relation client à distance et la digitalisation : animer la relation client digitale, développer la relation client e-commerce,
  • gérer la relation client et animer les réseaux : implanter et promouvoir l’offre, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Matières professionnelles

  • U4/Bloc 1 Relation client et négociation vente
  • U5/Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation
  • U6/Bloc 3 Relation client et animation de réseaux

Matières générales

  • U1/Bloc Culture générale et expression
  • U2/Bloc Communication en langue vivante étrangère
  • U3/Bloc Economie, juridique et managériale

Équivalence ECTS : 120 ECTS

Méthodes mobilisées

Cours magistraux, études de cas, ateliers professionnels, travail collaboratif, environnement numérique de travail.

Modalités d’évaluation

Au cours de l’année : devoirs sur table, devoirs maisons, QCM, examens blancs, oraux d’entrainements.
Obtention du diplôme : épreuve ponctuelle.

Conditions d’admission et pré-requis

  • Bac ES, STMG, Bac pro Commerce, Vente
  • Sélection des candidats sur dossier
  • Tests de positionnement / Entretien individuel
  • Admission définitive à la signature d’un contrat en alternance
  • Pré-requis et procédure Parcoursup

Débouchés professionnels & parcours post-diplôme

Métiers

Prospecteur, promoteur / animateur des ventes, animateur réseau, vendeur, conseiller – chargé de clientèle, ingénieur  commercial, courtier–négociant, chef des ventes, assistant manager.

Secteurs d’activité

Tous secteurs : services (les banques, les assurances, les télécommunications…), distribution (la grande distribution, les entreprises spécialisées…), industrie, e-commerce…

Suite de parcours post-diplôme

  • Insertion professionnelle
  • Licence pro Management des activités commerciales
  • Licence pro Commercialisation de produits et services
  • Licence pro E-commerce et marketing numérique
  • Licence pro Métiers du marketing opérationnel

Site(s) de formation disponible(s)

94

UFA Ensemble Sainte-Marie

Adresse : 5, rue de l'Église - 94340 Joinville-le-Pont

Téléphone : 01 55 12 37 10

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77

UFA Lycée Jean Rose

Adresse : 20, rue du Chaâge - 77109 Meaux

Téléphone : 01 60 09 88 50

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UFA Lycée Maurice Rondeau

Adresse : 1, place du Clos Saint Georges - 77600 Bussy-Saint-Georges

Téléphone : 01 64 66 08 78

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UFA Lycée Saint-Aspais

Adresse : 36, rue Saint-Barthélemy CS 20179 - 77007 Melun

Téléphone : 01 60 56 59 59

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78

UFA Lycée Saint-Thomas de Villeneuve

Adresse : 15, rue des Louviers - 78100 Saint-Germain-en-Laye

Téléphone : 01 39 21 83 25

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UFA Lycée Notre-Dame du Grandchamp

Adresse : 97, rue Royale - 78000 Versailles / 7, rue Joël Le Theule - 78180 Montigny-le-Bretonneux

Téléphone : 01 39 24 12 80 / 01 30 43 98 68

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75

CFA Cerfal - Campus Montsouris

Adresse : 2, rue Lacaze - 75014 Paris

Téléphone : 01 40 52 28 70

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UFA Lycée Saint-Jean de Montmartre

Adresse : 31, rue Caulaincourt - 75018 Paris

Téléphone : 01 46 06 03 08

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Accessibilité

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sauf restriction liée à l’inhabilité et/ou contreindication médicale.

Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap : contact@cerfal.fr

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