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Bac pro Métiers de l’accueil

Durée de la formation

2 ou 3 ans

Type de contrat

contrat d'apprentissage

Rythme d'alternance

1 semaine en formation/1 semaine en entreprise

Site(s) de formation

1 site(s) disponible(s)

Présentation de la formation

Période de rentrée : Septembre

Objectifs de formation

Le titulaire du Bac pro Métiers de l’accueil joue un rôle d’interface directe avec les publics accueillis mais aussi entre les services au sein d’une organisation. Cette fonction d’accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance peut être exercée dans toutes organisations et peut s’élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

Le titulaire du diplôme doit être capable de :

  • assurer l’accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli,
  • gérer les relations à l’interne avec les services de l’organisation et à l’externe avec des prestataires de services,
  • vendre des services et des produits,
  • construire une relation commerciale stable par la fidélisation des clients ou des usagers.

Programme de la formation

Matières professionnelles

  • U31/Bloc 1 Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
  • U32/Bloc 2 Gérer l’information et des prestations organisationnelles
  • U2/Bloc 3 Gérer la relation commerciale
  • U33/Bloc Prévention santé environnement

Matières générales

  • U11 Économie-droit
  • U12 Mathématiques
  • U41 Langue vivante 1 : anglais
  • U42 Langue vivante 2
  • U51 Français
  • U52 Histoire-géographie et enseignement moral et civique
  • U6 Arts appliqués et cultures artistiques
  • U7 Éducation physique et sportive

Équivalence ECTS : /

Méthodes mobilisées

Enseignement en présentiel, mise à disposition de logiciels métiers, challenges commerciaux avec des entreprises.

Modalités d’évaluation

Obtention du diplôme par contrôle continu en cours de formation et examen final.

Conditions d’admission et pré-requis

  • Niveau Seconde ou Première ou être titulaire d’un diplôme équivalent de Niveau 3 (CAP)
  • Avoir moins de 29 ans
  • Admission définitive à la signature d’un contrat en alternance.

Débouchés professionnels & parcours post-diplôme

Métiers

Chargé d’accueil, agent d’accueil et d’information, hôte/hôtesse évènementiel, téléopérateur, téléconseiller, agent d’escale, standardiste.

Secteurs d’activité

Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration, administrations (caisse d’assurances maladie, d’allocations familiales), collectivités territoriales, associations.

Suite de parcours post-diplôme

  • BTS Gestion de la PME
  • BTS Management commercial opérationnel
  • BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Site(s) de formation disponible(s)

77

UFA Lycée Jean Rose

Adresse : 20, rue du Chaâge - 77109 Meaux

Téléphone : 01 60 09 88 50

Voir le site de formation

Accessibilité

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sauf restriction liée à l’inhabilité et/ou contreindication médicale.

Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap : contact@cerfal.fr

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