Bac pro Métiers de l’accueil

Période de rentrée : Septembre

Le titulaire du Bac pro Métiers de l’accueil joue un rôle d’interface directe avec les publics accueillis mais aussi entre les services au sein d’une organisation. Cette fonction d’accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance peut être exercée dans toutes organisations et peut s’élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

Le titulaire du diplôme doit être capable de :

• assurer l’accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli,
• gérer les relations à l’interne avec les services de l’organisation et à l’externe avec des prestataires de services,
• vendre des services et des produits,
• construire une relation commerciale stable par la fidélisation des clients ou des usagers.

Pour plus de détails, consultez la fiche RNCP de la formation sur le site de France Compétences : fiche n° RNCP 32049

• U31/Bloc 1 Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
• U32/Bloc 2 Gérer l’information et des prestations organisationnelles
• U2/Bloc 3 Gérer la relation commerciale
• U33/Bloc Prévention santé environnement

• U11 Économie-droit
• U12 Mathématiques
• U41 Langue vivante 1 : anglais
• U42 Langue vivante 2
• U51 Français
• U52 Histoire-géographie et enseignement moral et civique
• U6 Arts appliqués et cultures artistiques
• U7 Éducation physique et sportive

Équivalence ECTS : /

Enseignement en présentiel, mise à disposition de logiciels métiers, challenges commerciaux avec des entreprises.

• Obtention du diplôme par contrôle continu en cours de formation et examen final.
• En cas de non-obtention de l’examen, il vous sera possible de conserver certains résultats validés. Chaque cas sera étudié de manière individuelle.

• Niveau Seconde ou Première ou être titulaire d’un diplôme équivalent de Niveau 3 (CAP)
• Avoir moins de 29 ans
• Admission définitive à la signature d’un contrat en alternance
• S’inscrire sur Parcoursup (de janvier à mars)
• Hors Parcoursup, candidater en ligne sur le site de l’UFA (réception des candidatures : de janvier à novembre)
• Délais d’accès : au plus tard 3 mois après le début de la formation

Tarif

TARIF : 7797,76 € / an  (référence NPEC moyen en vigueur de France Compétences)

Financement

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Pour consulter les niveaux de prise en charge (NPEC) des contrats d’apprentissage sur le site de France Compétences, cliquez ici, puis ouvrez la rubrique Référentiels et consultez la dernière version mise à jour et en vigueur.

Pour les employeurs publics : Les collectivités locales adhérents à la CNFPT, les coûts de formation des contrats d’apprentissage sont pris en charge à hauteur de 100%. Pour les autres employeurs publics (FP Hospitalière, FP Etat, et non adhérent CNFPT) nous contacter pour étudier le financement.

Chargé d’accueil, agent d’accueil et d’information, hôte/hôtesse évènementiel, téléopérateur, téléconseiller, agent d’escale, standardiste.

Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration, administrations (caisse d’assurances maladie, d’allocations familiales), collectivités territoriales, associations.

• BTS Gestion de la PME
• BTS Management commercial opérationnel
• BTS Négociation et digitalisation de la relation client