apprentissage ; alternance ; formation ; CFA ; Cerfal ; UFA ; CFA ; formations ; CAP, Bac, BTS, Licence professionnelle, licence générale, Master, DCG, DSCG, titre professionnel RNCP

Mention complémentaire Accueil dans les transports

Durée de la formation

1 an

Type de contrat

contrat d'apprentissage

Rythme d'alternance

2 semaines en formation/2 semaines en entreprise

Site(s) de formation

1 site(s) disponible(s)

Présentation de la formation

Période de rentrée : Octobre

Objectifs de formation

Le titulaire de la Mention complémentaire de niveau 4 Accueil dans les transports assure l’accueil, l’information et l’orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport. Il exerce son activité dans les gares ferroviaires et maritimes, les aéroports et les halls de réception. Grâce à sa formation commerciale, il est capable de résoudre les problèmes rencontrés au cours d’un voyage.

Le titulaire du diplôme doit être capable de :

  • accueillir et informer des passagers
  • porter assistance et les orienter
  • fidéliser
  • enregistrer et gérer des embarquements,
  • s’assurer de la sécurité et de la sûreté des passagers
  • assurer une fonction commerciale : billetterie et résolution de problèmes de transport.

Programme de la formation

Matières professionnelles

  • U1 Conduite d’activités professionnelles (accueillir, vendre sur site opérationnel, procéder à l’enregistrement….)
  • U2 Techniques professionnelles (respecter les règles de sécurité et de sûreté, résoudre un rpoblème…)
  • U3 Communication professionnelle (expression orale en français et en anglais)
  • UF Langue vivante facultative

Équivalence ECTS : 60

Méthodes mobilisées

Cours en présentiel ou distanciel, études de cas, mises en situation, travail collaboratif, environnement, numérique de travail

Modalités d’évaluation

Évaluation de l’acquisition des compétences au cours de la formation, examens blancs.
Examen final en épreuve ponctuelle.

Conditions d’admission et pré-requis

  • Être titulaire d’un Bac général, technologique ou professionnel
  • Avoir le Permis B et des connaissances en anglais
  • Sélection des candidats sur dossier.
  • Tests de positionnement / Entretien individuel
  • Admission définitive à la signature d’un contrat.

Débouchés professionnels & parcours post-diplôme

Métiers

Agent d’accueil, agent d’information, agent d’escale, agent de navette.

Secteurs d’activité

Compagnie de transports, aéroports, organismes de voyages, gares ferroviaires ou maritimes.

Suite de parcours post-diplôme

  • Insertion professionnelle
  • BTS Management commercial opérationnel

Site(s) de formation disponible(s)

92

UFA IFCV

Adresse : 70, rue Anatole France - 92300 Levallois-Perret

Téléphone : 01 41 05 73 80

Voir le site de formation

Accessibilité

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sauf restriction liée à l’inhabilité et/ou contreindication médicale.

Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap : contact@cerfal.fr

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